当新年来临，当万家灯火通明，当欢声笑语弥漫在每个角落，12351陕西省总工会服务职工热线的工作人员，依然24小时坚守在自己的工作岗位上，用他们的专业和热情，为每一位需要帮助的职工提供着贴心的服务。
春节期间，12351服务职工热线的铃声不时响起，话务人员依然保持着高度的工作热情和责任心，耐心地接听每一个来电，详细记录每一个问题，尽力给出最满意的答复。他们不仅会解答职工们的法律咨询、劳动权益保护等问题，还会关注他们的心理健康和情感需求，用专业的知识指导那些遇到困难的职工。他们用自己的辛勤付出，为广大职工送去了一份份温暖，用实际行动诠释着工会娘家人的担当。
12351陕西省总工会服务职工热线是连接工会与职工的桥梁和纽带，自2023年12月18日上线运行以来，已接听职工群众来电5200余通，其中直接答复5084件，派单117件，接通率96.58%，职工满意度99.68%。职工们在工作和生活中遇到的种种问题，无论是关于劳动法律、法规的咨询，还是对于自身权益的保护与争取，都可以通过电话直接与工会取得联系，方便快捷地获取相关信息和帮助。而工会则可以通过这条热线，更加准确地把握职工的需求和呼声，及时了解到企业和职工之间的劳动关系状况，发现潜在的问题和矛盾，为职工提供更有针对性的服务。
2023年12月21日，渭南市张先生来电反映其在某小区工地干活，被拖欠个人工资近3万元，多次协商未果，本人存有打卡记录和结算单。话务人员记录并转派工单后，渭南市总工会迅速和工地主管、县劳动监察大队联系对接了解情况，获悉本事件已进入司法程序处理，且职工本人回复主管已答应近期支付工资。
2024年1月16日，榆林市的金先生来电，反映某建设工程有限公司拖欠2023年5月至今20人工资近74万元，既没有写欠条和工资结算单，也未签劳动合同，跟分包单位和总包单位沟通均无效果。话务人员记录并转派工单后，经榆林市横山区总工会与横山区劳动监察大队共同调查处理，与工程承包方、职工本人就工程款结算支付期限达成一致。
陕西省总工会始终将职工的需求和满意度放在重要位置。通过定期收集职工群众、接办单位等多方的反馈意见，针对性地调整服务策略，确保热线能够紧密贴合职工的实际需求。同时积极引入现代化信息技术，提升热线的响应速度和处理效率，建立职工诉求快速反应和解决办理机制，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，着力将热线打造成新时代全省工会系统及时高效解决职工群众急难愁盼问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。(陕工网)
来源：中工网
