电波两头一些人治愈着另一些人他们用心聆听一个又一个来电者的倾诉帮助市民疏导心理不适他们是谁？一起来看～
上海 上海市心理热线嘉定接线点，守护你的心~
“最近我儿子有些不大对劲，我很担心……”1月24日下午，在区精神卫生中心2号楼的接听室内，电话铃声此起彼伏。中级心理治疗师、热线接线员方晓萍接到这样一通电话，电话那头的马女士说她儿子疑心很重，总认为别人要伤害他，每天反复拜卧室、拜书桌，她对儿子的情况十分担忧……
详细了解情况后，方晓萍及时安抚马女士的情绪，并建议她带儿子到精神专科医院就诊。
既是支持陪伴，也是给予方向
“最近接线量明显增加，最高峰一天接到60多通来电。除了上海本地市民，还有不少从江苏、江西等地打来的，包括个人情绪、心理障碍、行为问题等方面的咨询。”方晓萍介绍，临近年末，关于青少年成长、亲子关系方面的来电较多。
“我们会及时帮来电者厘清思路，让他看到问题的症结所在。同时通过倾听、陪伴的方式，让他相信自己是被看见、被理解的。”方晓萍说道。
悲伤、恐惧、焦虑、不安、担忧、愤怒、怀疑……公众该如何走出情绪困扰？方晓萍给出了建议：“人在情绪支配下做出的决定往往是不正确的，可以尽量转移注意力，让心情平复下来，再想办法解决问题。”
方晓萍希望通过心理热线，让更多的人知道精神卫生机构的社会职能，“当人的言行、精神出现问题时，很多人并不知道如何应对，我们可以在支持陪伴的同时给予方向，指导他们前往更专业的医疗机构寻求帮助。”
变的是人，不变的是温暖
区心理热线服务负责人熊伊然介绍，嘉定自2017年起开设心理援助热线39590800，每天24小时全年无休，免费为公众提供专业的心理咨询服务。
2021年，上海对全市18条心理援助热线进行扩容，整合成上海市心理热线962525。嘉定作为其中一个接线点，在区精神卫生中心设置了接线室。接线员中既有区精神卫生中心的医护人员，也有社会专业心理咨询师，25名志愿者每周参与接线服务。
据了解，热线整合后，嘉定区心理热线服务量几近翻倍增长，2021年嘉定区心理热线累计接听来电1180余例次。多年来，变的是打进热线的人，不变的是热线这头的温暖，无助彷徨的人将在这里得到精神慰藉。
来源：上海嘉定
